In questo articolo ti spieghiamo cosa fare in caso di telefono muto e di linea internet assente. Ti parliamo delle possibili cause e ti forniamo anche un modulo reclamo precompilato valido per tutti gli operatori.
E soprattutto ti spieghiamo come possiamo risolvere gratuitamente il tuo problema.
Di cosa parla questo articolo
- 1 Cosa fare con il telefono fisso muto
- 2 Reclamo telefono muto
- 3 Cosa succede se faccio un reclamo telefono muto?
- 4 Fac simile lettera di Reclamo telefono muto
- 5 Segnalazione telefono muto al servizio clienti
- 6 Contestazione online, su app, via social e WhatsApp
- 7 Telefono muto per sospensione amministrativa
- 8 Come ti aiutiamo con il telefono muto
- 9 Cosa faremo per te
Cosa fare con il telefono fisso muto
Capita a volte di alzare la cornetta per chiamare e trovare il telefono muto, ma qual è la causa?
Il tuo disservizio potrebbe dipendere da un malfunzionamento dei tuoi dispositivi, da un guasto alla linea oppure da problemi amministrativi.
Alcune delle segnalazioni che riceviamo più di frequente sono dovute a:
- problemi alle linee telefoniche (mancata portabilità del numero o mancato trasloco)
- ritardo o la mancata attivazione della linea telefonica
- sospensione amministrativa del servizio telefonico per mancato pagamento delle bollette
Pertanto, prima di reclamare al Gestore, verifica che i tuoi problemi non siano causati da un malfunzionamento di prese, cavi, fili e dispositivi che usi in casa.
Prova quindi a staccare dalle varie prese, elimina doppie prese o prolunghe e collega il telefono alla presa principale dell’abitazione.
A volte, insieme al telefono muto si presentano anche dei problemi di rete, dovuti a un disservizio sulla linea adsl o alla fibra oppure al malfunzionamento del modem.
Anche in questo caso:
- controlla che i cavi siano ben collegati
- spegni il modem e riaccendilo dopo 10 secondi
- posiziona il modem su una superficie stabile e ben areata
- assicurati che le porte del modem non siano ostruite
Infine, se sono presenti delle luci rosse lampeggianti vuol dire che ci sono dei problemi di connessione.
Per verificarli, effettua lo speed test dell’Agcom Ne.Me.Sys..
Al termine della misurazione, ti rilascerà un certificato valido per legge che sarà utile come prova inconfutabile da presentare al Gestore.
Se la linea telefonica o internet è assente, non ti resta altro che contattare il Gestore, reclamare il problema e richiedere l’intervento del tecnico.
La nostra mission
Siamo un’associazione e da oltre dieci anni aiutiamo i tanti consumatori che si rivolgono a noi.
Inviaci la tua richiesta e sarai ricontattato dai nostri operatori (persone in carne e ossa, nessuna chat bot o voce registrata).
Daremo ascolto al tuo problema e lo risolveremo.
Reclamo telefono muto
Esistono vari modi per inoltrare un reclamo alla compagnia telefonica ma quando si tratta di segnalare un disservizio la modalità più indicata è il reclamo scritto.
Per fare la contestazione bolletta telefonica il modo migliore è inviare un reclamo:
- Via PEC
- tramite Raccomandata A/R alla sede legale della compagnia
- a mezzo Fax.
Trovi i contatti utili (pec, indirizzi e fax) degli operatori telefonici più importanti a fondo pagina. Leggi il per saperne di più.
Il reclamo dovrà indicare l’intestazione all’indirizzo della compagnia (con indicazione della sede legale), l’oggetto della contestazione (cioè, la fattura contestata) e i motivi precisi della contestazione.
Per tutelarsi, è fondamentale conservare una copia della lettera inviata e di tutti i documenti pertinenti.
Cosa succede se faccio un reclamo telefono muto?
Se segnali il problema linea telefonica o internet con un reclamo scritto il gestore è tenuto a fornire una risposta scritta entro 45 giorni (così come disposto dalla Delibera AGCOM n. 347/2018)
Se non lo fa o rigetta il reclamo con risposte generiche o stereotipate sappi che hai diritto a un indennizzo per ogni giorno di ritardo.
Contattaci per avere maggiori informazioni e verificare se ci sono i presupposti per richiedere un indennizzo.
Servizio legale gratuito
Ti offriamo un servizio di qualità, perché i nostri avvocati sono specializzati nel settore della telefonia.
Ma non solo…
È tutto assolutamente gratuito (leggi qui il documento che lo certifica), perché le spese legali le addebitiamo alla compagnia telefonica e non a te, consumatore come noi.
Fac simile lettera di Reclamo telefono muto
Per fare la tua contestazione puoi utilizzare il nostro modulo modificabile e valido per tutti gli operatori. Puoi scaricarlo direttamente qui sotto, compilarlo e inviarlo agli indirizzi della tua compagnia.
📥 MODULO DI RECLAMO
per tutti gli Operatori
Telefono muto: risolvi il problema online
Il tuo telefono non dà nessun segnale? Dopo la segnalazione l’operatore non ha ancora provveduto a risolvere il problema?
Affidati a noi per far valere i tuoi diritti. Siamo una struttura organizzata per offrire un servizio online.
Quindi risolvi il tuo problema comodamente da casa, senza stress e senza code! Ti basta raccontarci cosa ti è accaduto, pensiamo a tutto noi…
Segnalazione telefono muto al servizio clienti
Anche se, come detto, il modo migliore per la contestazione fattura telefonica è il reclamo scritto, nulla ti vieta di fare una prima segnalazione al servizio clienti della tua compagnia.
Sulla pagina web di ciascuna compagnia trovi i numeri dedicati all’assistenza clienti, l’orario e i costi della chiamata.
Oggi è sempre più diffusa anche la segnalazione con WhatsApp ai numeri messi a disposizione da ciascun gestore, oppure online dall’area utenti del sito ufficiale, sull’app dedicata o sui social network come Facebook o Twitter.
Se scegli una di queste modalità conserva gli screenshot delle conversazioni con gli operatori, per aver prova dell’avvenuta segnalazione di un problema in fattura. Se non ottieni una risposta anche in questo modo, contattaci.
Telefono muto per sospensione amministrativa
Altre volte, può verificarsi la situazione in cui la linea telefonica non funziona perché è stata applicata una sanzione amministrativa come la sospensione.
In questo caso, quindi, il disservizio non ha nulla a che vedere con un guasto tecnico.
La sospensione amministrativa, però, può essere legittima o meno.
Si tratta, quindi, di una azione illegittima se:
- hai pagato le fatture entro i 15 giorni successivi alla scadenza
- hai effettuato un pagamento parziale di una o più fatture su un importo contestato, in attesa di verifiche
- le fatture sono state correttamente pagate, ma non contabilizzate dalla Compagnia telefonica.
Inoltre, il Gestore è tenuto ad avvisarti prima di procedere con la sospensione del servizio altrimenti si tratta di un’operazione illegittima che deve essere indennizzata.
Se il tuo telefono fisso non funziona per questo genere di motivazioni contattaci subito.
Ci attiveremo per farti ripristinare subito il servizio e farti ottenere il risarcimento economico per i disagi subiti.
I nostri successi!
Conosciamo a menadito la normativa a tutela dei consumatori (è il nostro mestiere!) e facciamo valere il fatto di essere in tanti.
Da oltre 10 anni risolviamo centinaia di casi al mese, collezionando successi documentati contro le compagnie telefoniche.
Ecco perché la gente si affida a noi!
Come ti aiutiamo con il telefono muto
Se hai ricevuto una fattura errata o non dovuta e hai già provato a contestarla senza successo, sappi che non sei il solo.
Contestare la bolletta in autonomia, nella maggior parte dei casi non porta ai risultati sperati, per questo motivo ti consigliamo di affidarti a noi!
Ti faremo ottenere:
- il rimborso delle somme illegittimamente pagate
- l’indennizzo economico che ti spetta per la mancata riparazione del guasto.
Ecco perché gli utenti parlano bene di noi.
Cosa faremo per te
