Se stai riscontrando problemi con la fibra Fastweb e non sai cosa fare, sei nel posto giusto.
Sei nel posto giusto!
Siamo il blog di Unione dei Consumatori, nato con l’obiettivo di informare cittadini e imprese sui propri diritti e su ciò che spetta loro di diritto.
La nostra associazione, esperta nel settore, offre a tutti il proprio supporto per risolvere gratuitamente i problemi legati alla telefonia.
Scopri come possiamo aiutarti!
La fibra Fastweb e i problemi frequenti dei consumatori
Stai avendo problemi con la fibra Fastweb? La connessione cade continuamente o non funziona?
Le cause possono essere diverse:
- Dispositivi e collegamenti non funzionanti (modem, WiFi, cavi difettosi).
- Disservizi del gestore (fibra installata male, guasti di rete, lavori in corso).
Fastweb è obbligata a intervenire entro 72 ore per ripristinare il servizio.
Se il problema non viene risolto, hai diritto a:
- €7,50 al giorno di indennizzo per il ritardo.
- Un risarcimento per eventuali danni alla tua attività.
Tutto questo è garantito dalla Carta dei Servizi Fastweb e dall’AGCOM.
Ma risolvere il problema è davvero così facile? Basta chiamare il 192 193?
Le inefficienze della compagnia e le segnalazioni
Al momento della sottoscrizione di un contratto, tutto sembra perfetto: offerte vantaggiose e promesse allettanti.
Poi, però, iniziano i disagi…
I problemi più segnalati dagli utenti includono:
- Velocità della connessione inferiore agli standard minimi garantiti (delibera Agcom n. 252/16/CONS).
- Servizio instabile e discontinuo durante la giornata.
- Connessione completamente assente.
Avere una connessione funzionante è un diritto, e se il gestore non interviene, si tratta di un vero e proprio abuso!
Troppe volte le richieste di assistenza restano senza risposta e gli indennizzi previsti non vengono riconosciuti.
Sappiamo esattamente come risolvere la situazione e far rispettare i tuoi diritti!
Cosa facciamo per te
Da oltre 10 anni, offriamo supporto a centinaia di consumatori ogni giorno per difenderli da soprusi e disservizi delle compagnie.
Ricevuta la tua segnalazione:
- riceverai una mail di conferma (controlla la cartella spam o promozioni)
- sarai richiamato da un nostro consulente esperto e dedicato, per acquisire informazioni e chiarire eventuali tuoi dubbi
- esamineremo le bollette in tuo possesso (e nel caso te ne mancasse qualcuna, ce la procuriamo noi per te)
- valuteremo il tuo caso e se assistibile lo prenderemo in carico (potrai seguire l’avanzamento nell’Area Utenti).
Cosa otterrai con il nostro intervento
La nostra Associazione, con un tasso di successo del 98%, si occuperà di gestire il tuo caso, risolvendo il problema in tempi rapidi e assicurandoti il rispetto dei tuoi diritti.
Il nostro team di avvocati e consulenti qualificati sarà al tuo fianco per rispondere a ogni dubbio e guidarti passo dopo passo, tenendoti costantemente aggiornato. Tutto questo avverrà comodamente online e senza alcun costo per te.
Come facciamo?
Semplice: tutte le spese saranno coperte dalla nostra Associazione, mentre gli avvocati riceveranno il loro compenso direttamente dalla compagnia responsabile del disservizio.
Di noi ti puoi fidare, perché possiamo provare ciò che promettiamo: guarda i risultati che otteniamo ogni giorno.
Non ti resta che cliccare sul tasto sottostante per richiedere assistenza immediata!
I motivi per cui la fibra Fastweb non funziona
Sono migliaia gli utenti che ogni giorno segnalano problemi con Fibra Fastweb o, più in generale, problemi di connessione Fastweb.
I problemi fibra Fastweb possono dipendere da:
- erogazione del servizio al di sotto degli standard di qualità stabiliti sul contratto
- malfunzionamento del modem
- problemi di rete wireless
- problemi di DNS
- guasti alle cabine della compagnia telefonica o ai pali Fastweb
- lavori di manutenzione dell’operatore non comunicati al cliente
- sospensione del servizio per bollette non pagate
- scarsa copertura della zona.
Nell’articolo ti abbiamo offerto la nostra assistenza, per garantirti la soluzione tempestiva del problema.
Se però vuoi egualmente inviare un reclamo, ti forniamo gli indirizzi ai quali spedirlo.
Come contattare per segnalare i problemi fibra a Fastweb
-Contattare Fastweb al Servizio Clienti
In caso di guasti, disservizi o problemi di fatturazione, puoi chiamare il Servizio Clienti Fastweb per segnalare il problema. Ecco i numeri utili:
- 192 193, per i privati e attivo tutti i giorni della settimana, h24
- 192 194, per le piccole imprese e operativo tutti i giorni della settimana dalle 8 alle 24.
Questi call center sono gratuiti nei Paesi Europei, mentre sono a pagamento dal resto del mondo. Il servizio è disponibile 24 ore su 24.
-Contattare Fastweb per segnalazione online
Puoi fare la tua segnalazione per le tue linee fisse e mobili direttamente online:
- accendendo all’area MyFastPage e recandoti nella sezione “Come possiamo aiutarti?”. In questa sezione puoi anche controllare le fasi della gestione del tuo reclamo o sull’App My Fastweb per IOS e Android
- mandando un messaggio WhatsApp al numero 6497700.
-Indirizzi per segnalare a Fastweb per iscritto
Puoi segnalare i tuoi problemi fibra Fastweb con un reclamo per iscritto, attraverso:
- Raccomandata A/R indirizzata a FASTWEB S.p.A. – Casella Postale n. 126 – 20092, Cinisello Balsamo (MI)
- Pec a [email protected]
- Fax al numero 02 45 40 11 077.
Questa modalità dà prova certa dell’invio e ricezione del reclamo a Fastweb e permette di ricostruire i fatti in maniera ordinata e precisa.
Come dimostrare i problemi con la fibra Fastweb
Se riscontri problemi di fibra Fastweb lenta o problemi ADSL Fastweb e speravi in una soluzione rapida contattando l’operatore, è importante sapere che seguendo il procedimento convenzionale è improbabile ottenere la risposta desiderata. Le compagnie telefoniche, compresa Fastweb, tendono a non intervenire prontamente quando non è giustificato da un guadagno economico immediato e ancor di più se ciò comporta un rimborso.
Potrebbe accadere che non ricevi risposte adeguate o che ti venga detto che i tuoi problemi di connessione non sono imputabili al gestore. Tuttavia, il gestore è consapevole che in caso di mancato rispetto delle condizioni contrattuali, è tenuto a erogare un indennizzo e permetterti di cambiare gestore senza penali.
Per affrontare la situazione, è necessario disporre di uno strumento che dimostri immediatamente e senza dubbi la scarsa qualità della tua connessione. A tale scopo, esiste un test certificato della velocità fornito dall’Agcom chiamato Ne.Me.Sys.
Al termine del test, riceverai un certificato che potrai allegare come prova certa al tuo reclamo.
