La portabilità del tuo numero Vodafone sta subendo un ritardo?
Hai provato a contattare il tuo operatore ma non sei riuscito a risolvere nulla?
Sei nel posto giusto!
Siamo il blog di Unione dei Consumatori, nato con l’obiettivo di informare cittadini e imprese sui propri diritti e su ciò che spetta loro di diritto.
La nostra associazione, esperta nel settore, offre a tutti il proprio supporto per risolvere gratuitamente i problemi legati alla telefonia.
Scopri come possiamo aiutarti!
I tempi della portabilità Vodafone
I tempi per completare la portabilità del numero con Vodafone sono regolati dalla Carta dei Servizi e dall’Agcom:
- 3 giorni lavorativi per la linea fissa (massimo 10 nei casi più complessi)
- 1 giorno lavorativo per la linea mobile.
Nel frattempo, il gestore dovrebbe fornire un numero provvisorio, così da garantire continuità del servizio.
La procedura, prevista come gratuita e senza intoppi, dovrebbe concludersi in tempi brevi.
Ma nella pratica… accade davvero così?
Portabilità Vodafone: i tuoi diritti e i problemi ricorrenti
I ritardi nella portabilità Vodafone possono essere causati da problemi di natura tecnica, ostacoli amministrativi o, in alcuni casi, da strategie volte a trattenere il cliente.
A prescindere dalla causa, le conseguenze per il consumatore sono spesso gravi:
- tempistiche non rispettate nella migrazione del numero
- uso prolungato di un numero provvisorio, con evidenti disagi nella reperibilità
- rischio concreto di perdere il proprio numero storico
- addebiti impropri nella bolletta di chiusura, come costi di disattivazione o penali non giustificate.
È importante sapere che la Carta dei Servizi Vodafone e le delibere AGCOM tutelano il cliente in questi casi, imponendo tempistiche precise e riconoscendo il diritto a un indennizzo per ogni giorno di ritardo.
Se stai vivendo questa situazione, puoi far valere i tuoi diritti: contattandoci, potrai ottenere assistenza gratuita, una soluzione rapida e gli eventuali risarcimenti spettanti.
Come possiamo aiutarti
Da oltre 10 anni, offriamo supporto a centinaia di consumatori ogni giorno per difenderli da soprusi e disservizi delle compagnie.
Ricevuta la tua segnalazione:
- riceverai una mail di conferma (controlla la cartella spam o promozioni)
- sarai richiamato da un nostro consulente esperto e dedicato, per acquisire informazioni e chiarire eventuali tuoi dubbi
- esamineremo le bollette in tuo possesso (e nel caso te ne mancasse qualcuna, ce la procuriamo noi per te)
- valuteremo il tuo caso e se assistibile lo prenderemo in carico (potrai seguire l’avanzamento nell’Area Utenti).
Cosa otterrai con il nostro intervento
La nostra Associazione, con un tasso di successo del 98%, si occuperà di gestire il tuo caso, risolvendo il problema in tempi rapidi e assicurandoti:
- il completamento della portabilità con un procedimento d’urgenza e la soluzione dei problemi (se necessario, avviando azioni legali utili per renderti giustizia)
- l’indennizzo economico/risarcimento che ti spetta e il rimborso degli eventuali costi non dovuti
Il nostro team di avvocati e consulenti qualificati sarà al tuo fianco per rispondere a ogni dubbio e guidarti passo dopo passo, tenendoti costantemente aggiornato. Tutto questo avverrà comodamente online e senza alcun costo per te.
Come facciamo?
Semplice: tutte le spese saranno coperte dalla nostra Associazione, mentre gli avvocati riceveranno il loro compenso direttamente dalla compagnia responsabile del disservizio.
Di noi ti puoi fidare, perché possiamo provare ciò che promettiamo: guarda i risultati che otteniamo ogni giorno.
Non ti resta che cliccare sul tasto sottostante per richiedere assistenza immediata!
Indennizzo per ritardo portabilità Vodafone
Nel caso in cui Vodafone non provveda automaticamente alla corresponsione dell’indennizzo previsto per i ritardi nella portabilità, l’utente ha facoltà di attivare una procedura davanti all’AGCOM o in sede giudiziaria.
La delibera AGCOM n. 347/18/CONS stabilisce che l’indennizzo giornaliero spettante in questi casi è pari a €7,50 al giorno, somma superiore a quella indicata nella Carta dei Servizi.
-Risarcimento per danni da disservizio
Qualora il ritardo nella portabilità o la perdita del numero abbia comportato un pregiudizio economico – ad esempio per aziende che si sono viste costrette a interrompere l’attività o hanno perso contatti con la clientela – l’utente ha diritto a chiedere anche il risarcimento dei danni patrimoniali.
Il nostro team può supportarti nella documentazione del danno e nella richiesta di risarcimento formale.
I possibili motivi dei ritardi
Succede spesso che la portabilità del numero con Vodafone non venga completata correttamente: ritardi ingiustificati, interruzioni del servizio e, in alcuni casi, addirittura rifiuti senza motivazioni valide.
Ecco le giustificazioni più frequenti:
- assenza o errori del dato ICCD, del codice fiscale o partita Iva necessario
- incongruenza tra ICCD E MSISDN
- MSISDN non appartenente al donating
- precedente richiesta ricevuta da altro recipient diverso dal donating
- superamento del limite di capacità evasiva.
Se sei alle prese con un rifiuto o ritardo portabilità Vodafone ti consigliamo di contattarci immediatamente, per evitare che tu possa perdere il numero di telefono, non vedere risolto il problema o non ricevere l’indennizzo che ti spetta.
Nell’articolo ti abbiamo offerto la nostra assistenza, per garantirti la soluzione tempestiva del problema.
Se però vuoi egualmente inviare un reclamo, ti forniamo gli indirizzi ai quali spedirlo.
Come contattare Vodafone
– Call Center
Puoi contattare il Call-Center al numero reclami Vodafone:
- 190 (per i clienti privati), numero gratuito e disponibile dalle ore 8:00 alle ore 22:00
- 193 (per i clienti Vodafone Exclusive) gratuito e attivo dalle ore 8:00 alle ore 22:00
- 42323 (per i Vodafone business) gratuito e attivo dalle 8:00 alle 22:00
- 800 100 195 (per numeri di rete fissa o mobile di altri operatori) gratuito e attivo dalle 8:00 alle 22:00
- 800 227 755 (contatto riservato alle aziende, per numeri di rete fissa o numeri mobili di altri operatori) attivo dalle 8:00 alle 22:00
- +39 349 2000190, numero gratuito attivo dalle 8:00 alle 22:00 ora italiana da utilizzare se ti trovi all’estero.
Se decidi di telefonare non dimenticare di segnare il codice dell’operatore e i dati della telefonata, perché ci saranno utili nel caso in cui il problema non venga risolto.
– Online
L’ufficio reclami Vodafone è disponibile anche online:
- nell’area clienti del portale ufficiale, dove puoi aprire un ticket di assistenza
- sull’APP My Vodafone
- su WhatsApp, al numero 349 91 90 190
– Raccomandata A/R
In alternativa, puoi inviare la tua lettera di Reclamo Vodafone con raccomandata A/R a:
Servizio Clienti Vodafone:
- Casella postale 190 – 10015 Ivrea (To),per linee mobile (clienti privati) e clienti business
- Casella Postale 109 – 14100 ASTI, per linea fissa (clienti privati).
– PEC
Se sei in possesso di una Casella di posta elettronica certificata (PEC), puoi inviare i tuoi reclami Vodafone business e residenziali tramite PEC reclami Vodafone a [email protected]
– Fax
Nonostante le nuove tecnologie abbiano scalzato praticamente l’utilizzo del fax come strumento di notifica ufficiale delle comunicazioni (ciò perché l’invio del fax è seguito dalla ricevuta), il gestore continua a mantenere il FAX al numero 800 034 626.
