Hai effettuato la restituzione del modem Tim oltre 30 giorni e il gestore te l’ha contestata?
Hai ricevuto una penale per mancata restituzione o rate residue?
Siamo il blog di Unione dei Consumatori, specializzato nei reclami telefonici e possiamo aiutarti gratuitamente a non pagare addebiti ingiustificati da parte del gestore.
La restituzione del modem Tim: quando e come farla
Per restituire il modem Tim, il gestore indica di chiamare il Servizio Clienti linea fissa al 187 per avviare la procedura e successivamente spedirlo al seguente indirizzo:
TIM S.p.A c/o SDA Reverse
Interporto di Bologna – DC24
SAN GIORGIO DI PIANO 40016
Le spese sono a carico dell’utente e il dispositivo deve essere imballato con cura (anche senza scatola originale), completo di tutti gli accessori.
Se in comodato d’uso deve essere restituito, in teoria, entro 30 giorni dopo la disattivazione della linea; se a noleggio, invece, alla scadenza dei 24 mesi.
Sono passati più oltre 30 giorni dalla cessazione della linea e non l’hai ancora restituito, oppure ancora lo hai fatto dopo la tempistica stabilita e il gestore ti ha addebitato una penale?
Non disperare!
Come Associazione che tutela i consumatori, abbiamo le competenze per far valere le tue ragioni ed annullare le richieste di pagamento. Leggi come…
Come ti aiutiamo con la restituzione del modem Tim fibra
Siamo specializzati nei reclami e nella risoluzione dei problemi di Telefonia: con noi ti metti al sicuro.
Vantiamo un team di consulenti ed avvocati esperti che avvieranno tutte le attività necessarie per aiutarti, gratuitamente!
Inviata la tua segnalazione riceverai una mail di conferma da [email protected] (controlla la cartella spam o promozioni su gmail!) in cui ti spiegheremo come si svolgerà l’assistenza.
Un nostro consulente dedicato ti richiamerà per:
- fornirti tutte le informazioni necessarie e chiarire ogni tuo eventuale dubbio
- richiederti la ricevuta di consegna e l’ultima fattura fronte/retro (se puoi preparale, così da velocizzare l’iter)
- prendere in carico il tuo caso (che potrai seguire nell’Area Utenti).
La nostra assistenza (compresa quella legale) è senza alcun rischio né costi per te, perché i nostri avvocati saranno pagati dalla compagnia.
Ecco le esperienze di chi, prima di te, si è affidato a noi per risolvere il tuo stesso problema.
Come restituire il modem Tim
Per effettuare la restituzione del modem Tim Telecom, dovrai assicurarti:
- che l’apparecchio sia funzionante e che non manchino eventuali cavi o altri accessori che ti sono stati consegnati con il modem Tim
- di aver correttamente compilato e allegato al pacco il modulo restituzione modem Tim Telecom
- di aver avvisato il servizio clienti linea fissa 187 che stai procedendo alla restituzione modem Telecom per disdetta noleggio modem Telecom
- che il dispositivo sia stato imballato con cura, anche se senza scatola.
– I contatti e l’indirizzo
Puoi:
- chiamare il numero 187 (gratuito e attivo 24 su 24 per utenze fisse) e 191 (gratuito e attivo h24 per i clienti business)
- inviare un messaggio nell’area utenti del sito ufficiale o tramite l’APP “MyTim” per mobile
- mandare un messaggio WhatsApp al numero 335 123 7272
- scrivere sulle pagine social (Facebook e Twitter).
L’indirizzo a cui spedire il pacco con il modem Tim è:
TIM S.p.A c/o SDA Reverse
Interporto di Bologna – DC24
SAN GIORGIO DI PIANO 40016
Quanto costa spedire il modem Tim
Le spese di spedizione di un modem Tim ammontano a circa 10-13 €, in funzione del corriere scelto (Poste Italiane o altri corrieri privati).
Il costo è quindi interamente a carico del cliente.
Cosa succede se non restituisci il modem Tim
Se restituisci il modem Tim oltre 30 giorni o non lo restituisci (per dimenticanza o per scelta), la compagnia interpreterà questo gesto come volontà di acquistarlo e pertanto potrà addebitarti il costo del modem nella misura di:
- 120 € in caso di cessazione e mancata restituzione Modem entro il primo anno
- 80 € in caso di cessazione e mancata restituzione entro il secondo anno
- 40 € in caso di cessazione e mancata restituzione entro il terzo anno
- 10 € in caso di cessazione e mancata restituzione dal 4° anno in poi.
Restituire il modem Tim per recesso anticipato
In caso di interruzione del contratto prima della scadenza naturale, assumono rilevanza i motivi per cui si fa il recesso, in quanto da questi discendono conseguenze molto diverse. Distinguiamo:
- recesso per ragioni di convenienza
- recesso per responsabilità dell’operatore.
Nella fattispecie riguardante la responsabilità dell’operatore rientrano 3 casi specifici:
- gravi guasti o malfunzionamenti prolungati.
- mancato rispetto degli standard contrattuali
- modifica unilaterale delle condizioni contrattuali da parte di Telecom.
In queste 3 ipotesi, l’utente ha diritto a recedere dal contratto, non solo senza penali, ma anche senza alcun costo di disattivazione.
Questo perché la scelta di interrompere il contratto con Tim dipende da un grave disservizio o da una scorrettezza imputabile alla compagnia e non di certo all’utente finale!
Restituzione modem per disdetta
Se decidi di cessare il contratto con Tim Telecom al termine dei 24 mesi (durata massima del vincolo contrattuale), dovrai farlo in forma espressa, altrimenti si verificherà un tacito rinnovo.
Se il modem ti è stato dato in comodato, dovrai restituirlo entro 30 giorni dalla cessazione della linea. Ciò in quanto il modem in comodato è un accessorio del contratto di linea internet: quindi devi riconsegnarlo e non pagare nulla.
Se non lo restituisci Telecom Tim ha il diritto di addebitarti il costo del dispositivo.
Diverso è il caso di contratto di acquisto o noleggio del modem a rate.
In questi casi la rateazione non può superare i 24 mesi. Se un’offerta Telecom prevede una rateazione superiore distingueremo:
- l’acquisto: alla scadenza dei 24 mesi il modem sarà tuo e non dovrai pagare altre rate
- il noleggio: dovrai restituire il modem alla scadenza dei 24 mesi, senza pagare altre rate
In entrambi i casi la rateazione superiore è illegittima, e non dovrai pagare nulla.
Addebito rate modem Tim per differenza contrattuale: non pagare!
In passato, era comune che, dopo il recesso del contratto telefonico da parte dell’utente, la compagnia addebitasse le rate residue del modem Tim in eccesso rispetto all’accordo contrattuale. Questo si verificava quando la compagnia proponeva un contratto per la linea voce e/o internet di 24 mesi, ma associava un contratto di acquisto del modem di 48 mesi (quindi con 48 rate).
Di conseguenza, al momento del recesso del contratto telefonico, la compagnia continuava a richiedere il pagamento delle rate rimanenti per l’acquisto del modem.
Attualmente, tali pratiche scorrette sono meno frequenti grazie all’implementazione del limite massimo di 24 mesi per la durata dei contratti telefonici, salvo rinnovo.
Nessun contratto telefonico può ora prevedere una durata superiore a 24 mesi, e in ogni caso, i contratti con durata superiore si considerano risolti automaticamente dopo 24 mesi, a meno di rinnovo. Questa norma si applica a tutti i contratti associati all’offerta telefonica, inclusi l’acquisto o il noleggio di modem, decoder, ecc.
Se ritieni di essere stato addebitato in modo ingiustificato per rateazioni non valide, non esitare a contattarci. Valuteremo la tua situazione e ti assisteremo nell’ottenere il rimborso per le rate del modem non dovute.
