FAQ – Domande frequenti

È semplice! Ti basta cliccare su “richiedi assistenza gratuita” o su “risolvi il tuo problema” e informaci sul fatto che ti è accaduto.

Verrai richiamato da un nostro consulente (in carne e ossa), che ascolterà le tue lamentele, ti darà istruzioni e prenderà in carico il caso.

Puoi sempre richiedere assistenza: sia per linea telefonica (fissa e mobile) che per internet o la pay tv 

Sono davvero tanti i casi assistiamo con successo: interruzioni o malfunzionamenti del servizio (voce o internet), lentezza della connessione internet, penali per recesso anticipato, costi non dovuti nella bolletta, servizi a pagamento non richiesti, errata o doppia fatturazione.

Ma ci occupiamo anche dei casi di ritardo o mancato trasloco, ritardo o mancata attivazione dei servizi, problemi di portabilità, perdita del numero, rimborso della fatturazione a 28 giorni

Assolutamente Si! Il nostro servizio di assistenza legale è totalmente gratuito, sempre. Ciò significa che, indipendentemente dal buon esito della pratica (anche nel malaugurato (e per fortuna, rarissima evenienza, dovessimo perdere), mai ti verrà richiesto il pagamento di alcuna somma di denaro.

A garanzia dell’impegno che prendiamo riceverai un contratto, dove – nero su bianco – trovi scritto ciò che promettiamo. Ma, per tua serenità, facciamo ancora di più: clicca qui e lo vedrai in anteprima.

Il fatto che l’avvocato che si occuperà del tuo problema non ha alcun costo per te, non significa che lavori gratuitamente. Ci mancherebbe altro!

Sarà la compagnia telefonica a risarcire l’avvocato per il lavoro svolto, a tua tutela.

Ci serve davvero poco: generalmente delega e fotocopia del documento di identità

Puoi caricare i documenti richiesti all’interno della tua area riservata o, in alternativa, via mail o su WhatsApp (seguendo le indicazioni che riceverai dai nostri consulenti).

Dovrai solo attendere il contatto dall’avvocato che ti è stato assegnato e col quale ti relazionerai da quel momento in poi, per qualunque esigenza.

Potrai seguire in completa autonomia, e tutte le volte che lo vorrai, l’avanzamento della pratica all’interno della tua area riservata (per accedere alla quale, riceverai le credenziali).

Non è possibile definire a priori tempistiche standard, perché la tempistica dipende molto dall’atteggiamento più o meno collaborativo del Gestore per chiudere bonariamente la vicenda.

In ogni caso disponiamo di uno strumento eccezionale, che utilizziamo praticamente sempre: il procedimento di urgenza, grazie al quale “costringiamo” il gestore ad attivarsi per risolvere velocemente il problema.

Vantiamo una percentuale molto alta (70%, circa) di pratiche gestite, chiuse in transazione. Ciò significa che vengono concluse grazie a un accordo col gestore, in un tempo breve (mediamente 1-3 mesi dall’avvio del procedimento)

Capita spesso che le compagnie telefoniche diano informazioni dilatorie per scoraggiare gli utenti nella richiesta di rimborso.

In questo caso non fermarti alle informazioni ricevute. Contattaci subito per affidarci il tuo problema e ti faremo ottenere il rimborso che ti spetta.

Certamente sì. Contattaci subito e ci occuperemo del tuo caso