reclamo telecom

Come fare un reclamo Telecom ed essere risarciti

Vuoi fare un reclamo Telecom perchè sei vittima di un guasto alla linea o di un disservizio internet?

Ti sono stati addebitati importi maggiori in fattura o ti hanno attivato dei servizi che non hai mai richiesto?  Hai difficoltà ad effettuare la portabilità o il trasloco del tuo numero ?

Sei nel posto giusto, perché Reclami Telefonia è un blog l’Unione dei Consumatori, specializzato nella risoluzione del problemi telefonici e Pay TV.

Pertanto, avrai a tua disposizione un team di esperti, consulenti ed avvocati, che gestiscono on line – e con successo – centinaia di casi.

Richiedici subito una valutazione del tuo caso e ti aiuteremo a:

  • reclamare a Telecom in maniera corretta
  • risolvere velocemente il problema
  • ottenere un indennizzo economico per il disagio subìto

 

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Continuando a leggere l’articolo, scoprirai come inviare correttamente un reclamo a Telecom. inoltre, in fondo alla pagina, potrai anche scaricare gratuitamente il nostro modulo di reclamo.

 

 

Come inviare un reclamo Telecom

In presenza di un problema, fare un reclamo a Telecom diventa fondamentale perchè mette al corrente il Gestore del disagio in atto e lo obblighi a risolverlo entro i tempi previsti dalla Carta Dei Servizi.

Pertanto, puoi fare una prima segnalazione a Telecom chiamando il call center, aprendo un ticket nell’area utenti o scrivendo sulle pagine Facebook e Twitter del gestore. Però, la nostra esperienza ci insegna che il modo migliore per reclamare è facendolo per iscritto, perchè consente di:

  • certificare la data di invio e dare prova della lamentela fatta
  • ricostruire i fatti in maniera ordinata e precisa
  • avviare una richiesta di risarcimento per i disagi subìti

Puoi inviare il tuo reclamo Telecom tramite:

  • Pec all’indirizzo telecomitalia@pec.telecomitalia.it (modalità da preferire sia per la sicurezza che per il rilascio di ricevuta di avvenuta consegna, che vale come prova in caso di contenzioso con la Compagnia)
  • Fax al numero 800 000 187 (privati) e 800 000 191 (business)
  • Raccomandata A/R indirizzatata a Telecom Italia S.p.A:
    • Servizio Assistenza Clienti – Casella Postale 111 – 00054 Fiumicino (RM) – per i clienti della linea fissa
    • Servizio Clienti Business – Casella Postale 456 – 00054 Fiumicino (RM)  – per tutti i business

 

La mancata risposta ai reclami Telecom

Così come è un obbligo del cliente reclamare, rispondere è un dovere della Compagnia. Difatti, quest’ultima, secondo quanto previsto dall’Agcom, è tenuta a farlo – positivamente o negativamente – entro 45 giorni dalla ricezione del reclamo.

Qualora rispondesse oltre la tempistica prevista o lo facesse in maniera generica, con frasi stereotipate o risposte evasive, sarà tenuta a indennizzarti.

 

Perché affidarti a Reclami Telefonia

Affidarsi a una struttura esperta nel settore, ti consentirà di beneficiare dei seguenti vantaggi:

  • ottenere tutte informazioni di cui necessiti
  • una valutazione accurata del caso

Inoltre, se il tuo caso è assistibile:

  • ti aiuteremo a scrivere correttamente il reclamo controllando che contenga le informazioni veramente importanti
  • nei casi di sospensione del servizio, potremo attivarci per il ripristino urgente del servizio
  • ti faremo ottenere i rimborsi automatici o gli indennizzi che ti sono dovuti
  • ci occuperemo interamente del tuo caso sgravandoti da ogni pensiero (dal deposito dell’istanza, alla trattazione presso i Co.Re.Com. su conciliaweb)

Per farlo ti basterà seguire queste semplici istruzioni.

  • Scarica il:

📥 RECLAMO TELECOM
per Business e Privati

  • Compilalo in tutti i sui campi
  • Trasmettilo a Telecom scegliendo una delle modalità indicate al suo interno
  • Inviaci copia su reclamitelefonia@unionedeiconsumatori.it
  • Comunicaci tutte le informazioni utili che ci aiutino a comprendere il problema

Valuteremo subito come possiamo aiutarti e a quanto ammonta l’indennizzo economico che ti spetta per il disagio subìto.

 

Richiedici assistenza

e saremo al tuo fianco!

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